Aviso Legal

Este Acuerdo de Servicios (“Acuerdo”) regula la relación entre el Cliente que acepta estos términos y la parte contratante FRACTALIA IT SYSTEMS ESPAÑA, S.L.U. (CIF B-84933894), con domicilio en C/ Ronda de Poniente 2-16, PE Euronova 8, 28760 Tres Cantos (Madrid). Al hacer clic en “Acepto”, completar el proceso de pago o utilizar los Servicios, el Cliente declara su aceptación de este Acuerdo y su capacidad jurídica suficiente para obligarse.

1) Objeto

FRACTALIA IT se compromete a proporcionar al Cliente los productos y servicios descritos en los Anexos del Acuerdo, para uso propio como destinatario final (empleados y colaboradores internos). Queda prohibida la comercialización, redistribución, sublicencia o cesión a terceros no vinculados salvo autorización expresa y por escrito de FRACTALIA IT.

2) Exclusividad

El Cliente no podrá revender, sublicenciar, redistribuir ni ofrecer a terceros, total o parcialmente, los servicios contratados sin autorización expresa y por escrito de FRACTALIA IT. La infracción faculta la resolución inmediata del Acuerdo y la reclamación de daños y perjuicios. FRACTALIA IT podrá adaptar razonablemente el alcance de los servicios por cambios tecnológicos, regulatorios o de mercado, y subcontratar su prestación garantizando el cumplimiento contractual. No se permiten pruebas de rendimiento, ingeniería inversa, extracción de datos o benchmarking sin autorización.

3) Duración

El Acuerdo entra en vigor en su fecha de firma y tendrá una duración inicial de un (1) año (plazo mínimo de obligado cumplimiento). Se prorrogará automáticamente por periodos anuales salvo preaviso fehaciente con al menos dos (2) meses de antelación. La resolución unilateral sin preaviso comporta el pago de los meses restantes del periodo vigente. También procede la rescisión por mutuo acuerdo, incumplimiento no subsanado en 15 días, extinción de personalidad, concurso, pérdida de autorización para operar, liquidación o fuerza mayor.

4) Condiciones económicas

Los precios se fijan en los Anexos y se añaden los impuestos aplicables. Las tarifas aplicables serán las publicadas en www.dyalima.com en el momento de la contratación y se reflejarán en factura. Suscripciones: pagos mensuales recurrentes. Servicios puntuales (“one-off”): según precio pactado. Medios de pago: tarjeta, SEPA o transferencia (según habilitación). En suscripciones, el pago se realiza dentro de los 7 días naturales desde la emisión de factura; en “one-off”, antes del inicio salvo pacto distinto. El retraso permite intereses de demora, suspensión temporal o resolución. Renovaciones automáticas: el Cliente autoriza el cargo en el mismo medio salvo preaviso de no renovación con 15 días.

5) Compromiso firme

Si al finalizar la vigencia de un Anexo fuera necesario ajustar precios o tarifas, FRACTALIA IT lo notificará por email; el Cliente podrá aceptar o rescindir sin penalización los servicios afectados. La falta de respuesta en 30 días supone aceptación tácita.

6) Obligaciones de FRACTALIA IT

• Prestar los servicios conforme a estándares de calidad adecuados.
• Disponer de equipo humano cualificado y garantizar la calidad de cualquier subcontratado.

7) Obligaciones del Cliente

• Abonar las facturas conforme a lo previsto en el punto 4 y el Anexo aplicable.
• Facilitar documentación e información necesarias y colaborar para la correcta prestación.
• Autorizar, cuando proceda, cambios de versión del software e intervenciones remotas previa autorización.
• Proporcionar datos identificativos y fiscales veraces y actualizados, notificando cambios de inmediato.

8) Exclusiones y limitación de responsabilidad

• El Cliente mantendrá indemne a FRACTALIA IT ante reclamaciones por servicios prestados por el propio Cliente a terceros.
• No hay responsabilidad por uso indebido de sistemas o por fuerza mayor o casos fortuitos (desastres, huelgas, cortes eléctricos, etc.).
• No hay responsabilidad por pérdida de información en equipos infectados o por contenidos alojados en backups en nube del Cliente.
• Responsabilidad total limitada al importe efectivamente pagado en los 12 meses anteriores al hecho; sin lucro cesante ni daños indirectos.

9) Resolución anticipada

El incumplimiento reiterado faculta la resolución y la reclamación de daños. Si el incumplimiento es del Cliente, deberá abonar: (i) prestaciones realizadas hasta la fecha; (ii) indemnizaciones de cancelación del punto 3; (iii) daños causados. Se prevé subsanación en 10 días desde requerimiento; en caso contrario, se podrá resolver y suspender temporalmente el servicio.

10) Política de cookies

Para la gestión de cookies, el Cliente puede consultar la Política de Cookies aplicable en el sitio web.

11) Protección de datos

En relación con los Servicios, y cuando el Cliente tenga acceso a datos respecto de los cuales FRACTALIA IT sea responsable, el Cliente se compromete a no usar los datos para fines distintos a los servicios, limitar el acceso a personal autorizado y sujeto a confidencialidad, destruir o devolver datos a requerimiento y adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme a RGPD y LOPDGDD. Para más información, consulte la Política de Privacidad.

12) Venta del negocio

En caso de transmisión del negocio del Cliente, éste lo notificará de inmediato y colaborará para la continuidad del servicio, siempre con autorización expresa y por escrito de FRACTALIA IT.

13) Propiedad industrial e intelectual

Cada parte mantiene la titularidad de su propia propiedad industrial e intelectual. Ambas se obligan a mantener el secreto industrial y a no usar sin autorización la propiedad de la otra. El incumplimiento faculta acciones conforme a la normativa vigente.

14) Confidencialidad

La información intercambiada en relación con el Acuerdo tendrá carácter confidencial y no se divulgará a terceros sin consentimiento escrito, salvo que sea de dominio público o exista requerimiento legal. La obligación rige durante y después de la vigencia del Acuerdo.

15) Notificaciones y comunicaciones

Las notificaciones se realizarán por medios electrónicos a la dirección facilitada por el Cliente, considerándose recibidas al enviarse. El Cliente mantendrá actualizada su dirección. Comunicaciones a FRACTALIA IT: tyc@fractalia.com.

16) Naturaleza y supervivencia

La invalidez de alguna cláusula no afectará a la validez del resto del Acuerdo.

17) Consentimiento electrónico

La aceptación por medios electrónicos (marcar casilla, “Acepto”, compra o uso de los Servicios) tiene plena validez jurídica conforme a LSSI, Ley 6/2020 y Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). Si el Cliente actúa en nombre de persona jurídica, declara poseer facultades suficientes.

18) Integración contractual

El Acuerdo y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen pactos previos. Las modificaciones requieren forma escrita y firma de ambas partes.

19) Jurisdicción y resolución de disputas

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, intentando previamente solución amistosa. Si no hay acuerdo en 30 días, podrán someterse voluntariamente a arbitraje de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Madrid (árbitro único; sede Madrid; idioma español; laudo definitivo y vinculante).

20) Idioma

El Acuerdo se redacta en español; prevalece frente a otras traducciones.

Anexos

Anexo I — Descripción de los servicios (resumen)

• Soporte y asistencia: asistencia experta a domicilio (límite anual), soporte integral para sistemas operativos y apps soportadas; instalación, configuración, actualizaciones, backup de puesto, cifrado de disco (BitLocker con licencia), conectividad y periféricos.
• Antivirus/EDR/MDR: EPDR/EDR/EPP con gestión de parches, SOC 24/7, acciones automatizadas, visibilidad en tiempo real y soporte experto.
• Protección de identidad: monitorización (dark web, credenciales), alertas y recomendaciones; límites según póliza.
• Copia de seguridad en la nube: agente, copias diarias cifradas (AES-256), capacidad por póliza.
• Borrado digital / derecho al olvido: solicitud y gestión de retirada/anonimización; no se garantiza resultado por depender de terceros; límites por póliza.
• Análisis de vulnerabilidades web y de red: informes con criticidades (CVSS) y asesoramiento para interpretar y mitigar.
• Cuestionario de ciberseguridad y Adaptación RGPD para PYMEs con documentación editable.
• Informe de presencia en Internet: reporte informativo con exclusiones legales.
• Acceso remoto seguro (VPN): SSL, E2E, control de acceso, configuración inicial; uso recomendado hasta 10 dispositivos.
• Respuesta y recuperación ante incidentes: despliegue de herramientas, definición de políticas, detección/contención de malware, phishing, DDoS, ransomware, robo de credenciales, etc.
• Soporte recuperación de backup y recuperación de sistemas: restauraciones, modo seguro, reinstalación con licencias del usuario, drivers y restauración de copias.
• Gestor de contraseñas: configuración y organización de credenciales.
• Formación 360 y simulador de ataques: contenidos, seguimiento, certificación y campañas de phishing simulado.
• Devices Doctor y Ciberscoring: optimización de dispositivos y rating de exposición digital.
• Informe ante brechas: cadena de custodia, evidencias, informe técnico forense (carácter no judicial).
• Puesta en marcha y Auditoría/consultoría: instalación, concienciación y recomendaciones.

Niveles de servicio (SLA) principales: tiempos objetivo de resolución según criticidad (bloqueante, alta, media, baja) y disponibilidad de plataforma (99,5%). Canales de entrada: telefónico y chat, con tiempos de espera objetivo.

Anexo II — Condiciones económicas (resumen)

• Tarifas según contratación (suscripción o “one-off”), facturación periódica en recurrentes, pago previo en “one-off” salvo pacto distinto.
• Revisión por IPC en renovaciones; preaviso para cambios de tarifa; impago: suspensión e intereses; disputas de facturación en 30 días.
• Impuestos no incluidos; posible penalización por cancelación anticipada cuando exista duración mínima pactada.

Anexo III — Encargo de tratamiento (resumen RGPD)

• FRACTALIA IT actúa como encargado y el Cliente como responsable cuando proceda.
• Finalidad: prestación de servicios. Tipos de datos: identificativos, características personales, económicos/seguros, transacciones; interesados: clientes y usuarios del cliente.
• Medidas de seguridad: seudonimización/cifrado, confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia; registros de actividades; notificación de brechas; cooperación con AEPD; auditorías.
• Conservación: durante la vigencia del Acuerdo y, posteriormente, los plazos necesarios para atender responsabilidades.
• Derechos de los afectados: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante la parte correspondiente.

Contacto: tyc@fractalia.com